Vážení zákazníci,

sme si vedomí, že súčasťou života sú aj situácie, keď sa vám výrobok pokazí alebo ho potrebujete vrátiť. V prípade, že ste výrobok zakúpili u nás, sme pripravení vám pomôcť a uľahčiť vám celý proces. Snažili sme sa nastaviť všetky postupy v rámci reklamácie alebo vrátenia tovaru čo najjednoduchšie, aby sme vás nezaťažovali nepotrebnou byrokraciou. Pripravili sme pre vás stručného sprievodcu reklamačným procesom s cieľom uľahčiť vám orientáciu v konkrétnych prípadoch.

• 24 mesiacov - pre nový tovar, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu;
• 12 mesiacov - pre použitý tovar (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či opravovaný bez vady, nie je v originálnom balení a nič nebráni plnému užívaniu výrobku). 

• Pri preberaní zásielky si dobre skontrolujte jej stav. Ak je prepravný obal značne poškodený, neznamená to, že výrobok musí byť automaticky poškodený. Ak však máte pochybnosti či je výrobok v poriadku, zásielku nepreberajte. V prípade, že sa rozhodnete zásielku prevziať urobte si fotku poškodeného obalu (ak máte možnosť), a vypíšte reklamačný list s pracovníkom kuriérskej spoločnosti;
• V prípade, že prevezmete zásielku a až po otvorení zistíte, že jej obsah je poškodený, neodkladne kontaktujte zákaznícku linku kuriérskej spoločnosti a naše reklamačné oddelenie. Reklamáciu poškodenej zásielky je možné uplatniť aj spätne, avšak iba v zmysle prepravných podmienok predmetnej kuriérskej spoločnosti. Ak zásielka nie je kompletná, je poškodená, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú bezodkladne neoznámil, neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I.
Základné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“)

          spoločnosti:  AQUATICA s.r.o.
          IČO:             36 272 361
          so sídlom:    Kopčianska 10, 851 01 Bratislava, Slovensko (Táto adesa neslúži na vrátenie tovaru)
          zapísanej:    OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 103622/B
          konateľ:       Marcel Potok, Tomasz Żegliński
          email:           info@aquaticasro.com
          tel.:               +421 2 20 44 22 40

(ďalej len „AQUATICA“)

ktorým AQUATICA informuje spotrebiteľa (ďalej len „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde môže kupujúci reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv tovaru, v súlade s ustanovením § 18 zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).

Tento reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke internetového obchodu www.shopaquatica.com.

II.
Práva z vadného plnenia

1. Podľa ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka, AQUATICA zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare nezodpovedá AQUATICA za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebovaním, spôsobeným jeho obvyklým užívaním. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá AQUATICA za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2. AQUATICA zodpovedá kupujúcemu, že tovaru pri prevzatí nemá vady. Najmä AQUATICA zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:

1. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré AQUATICA alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy vykonanej AQUATICA,
2. sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie AQUATICA uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohoto druhu obvykle používa,
3. tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
4. je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a
5. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

3. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar, zodpovedá AQUATICA za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Na žiadosť kupujúceho, AQUATICA poskytne kupujúcemu záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí, ak AQUATICA namiesto záručného listu vydá kupujúcemu doklad o kúpe.

III.
Záručná doba

1. Vady musí kupujúci uplatniť u AQUATICA bez zbytočného odkladu. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. AQUATICA v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky uvedenej v tomto bode reklamačného poriadku, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste. Ak ide o použitý tovar, napríklad vystavenú vzorku, kupujúci a AQUATICA sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový tovar, začne plynúť nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru.
3. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

IV.
Miesto a priebeh reklamačného konania

1. AQUATICA je povinný prijať reklamáciu vo svojom sídle, odbernom mieste zvolenom v objednávke kupujúceho alebo prostredníctvom diaľkovej komunikácie vyplnením reklamačného formulára na internetovej stránke www.shopaquatica.com. AQUATICA je povinný pri osobnej reklamácii podľa predchádzajúcej vety zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie. V prípade diaľkovej komunikácie je kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, predložiť fotodokumentáciu alebo iné doklady, na základe ktorých AQUATICA môže vybaviť reklamáciu. Kupujúci zároveň súhlasí, že doklady súvisiace s vybavením reklamácie môže AQUATICA zasielať na ním uvedenú e-mailovú adresu. AQUATICA je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
2. Pri reklamácii je kupujúci povinný bez pochybností preukázať, že reklamovaný tovar kúpil od AQUATICA. Takýmto dokladom môže byť doklad o kúpe a záručný list ak bol AQUATICA vystavený. Reklamácia začína dňom podania reklamácie.
3. Pokiaľ kupujúci nedokáže predložiť jednoznačný doklad o zakúpení tovaru a tento je možné dohľadať AQUATICA, reklamácia začína dňom, kedy bol doklad dohľadaný. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri dohľadávaní dokladu o zakúpení a poskytnutí informácie o dni nákupu, špecifikácii tovaru, príp. iné identifikačné údaje.
4. Pokiaľ by uplatnenie práv zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar, ktorý je namontovaný, posúdi AQUATICA reklamáciu po dohode s kupujúcim priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Kupujúci je v takomto prípade povinný poskytnúť AQUATICA potrebnú súčinnosť.
5. V prípade výskytu vady môže kupujúci AQUATICA predložiť reklamáciu a požadovať:

1. ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:

1. bezplatné odstránenie vady tovaru, pričom kupujúci má právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. AQUATICA je povinný bez zbytočného odkladu vadu odstrániť, alebo
2. výmenu tovaru za nový tovar, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým AQUATICA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. AQUATICA môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti;

2. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady:

1. výmenu veci; alebo
2. odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo väčší počet vád vec riadne užívať.

3. ak ide o neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

6. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, AQUATICA alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je AQUATICA alebo ním poverený pracovník povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamách, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie kúpnej zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) AQUATICA.
7. AQUATICA písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
8. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
9. AQUATICA nezodpovedá za vady, ktoré vznikli na tovare opotrebovaním spôsobeným bežným používaním tovaru, alebo ktoré vyplývajú z povahy tovaru. AQUATICA nezodpovedá ani za vady, ktoré vznikli nesprávnym užívaním, skladovaním, údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením. AQUATICA nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku udalostí, na ktoré AQUATICA nemá vplyv.
10. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má kupujúci.
11. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže AQUATICA vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a AQUATICA ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Záruky nad 24 mesiacov sú stanovené nad rámec zákona a AQUATICA si vyhradzuje právo na posúdenie platnosti záruky. Ak kupujúci nesúhlasí so zamietnutím reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu („SOI“). SOI je orgánom štátnej kontroly vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa s celoslovenskou pôsobnosťou.
12. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
13. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou AQUATICA za vady upravuje tento reklamačný poriadok AQUATICA.

V.
Náklady reklamácie a riešenie sporov

1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u AQUATICA uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby. Kupujúci predloží AQUATICA doklady preukazujúce vznik účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s reklamáciou tovaru vznikli. Predložené doklady sa vždy posudzujú individuálne.

VI.
Záverečné ustanovenia

1. Kupujúci zakúpením tovaru súhlasí s reklamačným poriadkom AQUATICA.
2. Ak sa na predaj tovaru vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú podmienky záruky odlišné od podmienok uvedených v tomto reklamačnom poriadku, podmienky záruky uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach majú prednosť pred podmienkami uvedenými v reklamačnom poriadku.
3. AQUATICA si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru, ktorý bol zakúpený počas účinnosti starého reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 21.4.2020.